„1000 rozmów i mierzalny wzrost preskrypcji”. Jak kampania z udziałem TelePrzedstawicieli odświeżyła dojrzały produkt Rx

Dojrzały produkt Rx potrafi przez lata utrzymywać stabilną sprzedaż, a mimo to powoli tracić pozycję pierwszego wyboru u lekarzy. Wystarczy, że konkurencja aktywnie promuje nowsze cząsteczki, a o sprawdzonym produkcie nikt lekarzowi nie przypomina. Pokazujemy, jak dla jednego z naszych klientów odwróciliśmy ten proces kampanią opartą na 1000 rozmów TelePrzedstawicieli Medycznych, e-mailingu i quizie edukacyjnym oraz jak efekt potwierdziły niezależne dane preskrypcyjne.

Jak wyglądał problem klienta?

Lekarz POZ prowadzący pacjentów psychiatrycznych ma w głowie krótką listę produktów, po które sięga automatycznie. Dojrzały produkt Rx naszego klienta przez lata był na tej liście wysoko i miał stabilną sprzedaż w tej grupie. Problem w tym, że nowsze produkty w kategorii miały aktywną promocję, więc to one przejmowały pozycję pierwszego wyboru.

Sprzedaż nie spadała gwałtownie. Lekarze nadal znali produkt i nadal go wypisywali, tylko coraz rzadziej sięgali po niego w pierwszej kolejności, bo nikt im o nim nie przypominał.

Klient chciał ten proces zatrzymać i sprawdzić dwie rzeczy: czy da się go odwrócić samym przypomnieniem oraz czy przełoży się to na twarde dane preskrypcyjne.

Kampania w trzech krokach

Zaprojektowaliśmy prostą sekwencję omnichannel, w której każdy kontakt wzmacniał poprzedni.

Rozmowa

1000 efektywnych rozmów prowadzonych przez TelePrzedstawicieli Medycznych z Call Center Medycznego QAH.

E-mailing tego samego dnia

Kluczowe informacje o produkcie trafiały do lekarza, zanim rozmowa zdążyła się zatrzeć w pamięci.

Quiz

E-mailing zapraszał do quizu edukacyjno-produktowego w dedykowanym serwisie, żeby lekarz sam sięgnął po treść i utrwalił informacje w działaniu.

Dlaczego to zadziałało

Ten sam przekaz, dwa kanały, krótki odstęp. Pojedynczą rozmowę albo pojedynczego maila łatwo pominąć w natłoku dnia. Kiedy oba kontakty trafiają do lekarza tego samego dnia, znacznie trudniej je przeoczyć.

Quiz zamienia bierny odbiór w działanie. Lekarz, który sam klika i odpowiada na pytania, zapamiętuje więcej niż ten, który tych samych informacji tylko wysłuchał.

Przypominanie jest łatwiejsze i tańsze niż budowanie wiedzy od zera. W tej grupie nie trzeba było tłumaczyć, czym jest produkt. Wystarczyło odświeżyć wiedzę, którą lekarze już mieli, a taka rozmowa jest krótsza i skuteczniejsza.

Wynik widoczny w danych preskrypcyjnych

Wzrost preskrypcji w grupie lekarzy POZ pojawił się już w trakcie trwania kampanii. Potwierdziły to dane niezależnej firmy badawczej wyspecjalizowanej w rynku farmaceutycznym. To nie jest nasz raport ani nasze wyliczenie. Pomiar prowadził podmiot zewnętrzny w stosunku do QAH.

Cała kampania sprowadzała się do przypomnienia we właściwym momencie, kierowanego do lekarzy, którzy znają produkt od lat. Nie trzeba było budować wokół niego nowej narracji, żeby różnicę było widać w danych.

Chcesz sprawdzić ten kanał na swoim produkcie?

Zaprojektujemy kampanię telemarketingową domkniętą e-mailingiem i quizem, z pomiarem efektu w danych sprzedażowych.

Co zyskujesz:

• Wracasz do świadomości lekarzy, którzy wypisują Twój produkt od lat, ale przestali o nim myśleć aktywnie.
• Domykasz każdą rozmowę e-mailingiem tego samego dnia, zanim wyparuje z pamięci.
• Widzisz efekt w twardych danych preskrypcyjnych, gotowych do obrony na wewnętrznym przeglądzie.
• Masz gotowy schemat do powtórzenia w kolejnym cyklu.

Chcesz poznać nasz pomysł dla Twojego produktu? Skontaktuj się z nami.